全媒体运营师 国家职业技能标准

（征求意见稿）

 

 

1. 1、职业概况

2.  职业名称：全媒体运营师
3. 职业编码：4-13-01-05
4. 职业定义：综合利用各种媒介技术和渠道，采用数据分析、创意策划等方式，从事对信息进行加工、匹配、分发、传播、反馈等工作的人员。
5. 职业技能等级：本职业共五个职业方向，分别为创意策划、视听运营、直播运营、流量优化和数据分析，创意策划、视听运营、直播运营、流量优化分别设四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师，数据分析设三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师。
6. 职业环境条件：室内、外，常温，具有稳定的网络或移动信号。
7. 职业能力特征：具有较强的学习、理解、分析、计算及判断能力，具有一定的空间感，色觉正常、语言表达正常，手指、手臂灵活，形体动作协调性好。
8. 普通受教育程度：高中毕业（或同等学力）。 
9.  
10. 职业技能鉴定要求
    8. 申报条件  

——具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：

（1）累计从事本职业或相关职业①工作 3 年（含）以上。

① 相关职业：电子商务师、营销员、市场营销专业人员、商务策划专业人员、广告设计师、品牌专业人员、文化经纪人、播音员、讲解员、节目主持人、数字媒体艺术专业人员、网络编辑、摊商、经济与代理专业人员、管理咨询专业人员、数据分析处理工程技术人员、商业摄影师、演出监督、陈列展览设计人员等，下同。

（2）累计从事本职业或相关职业工作 1 年（含）以上，经本职业正规培训，完成不低于 40 标准学时，并取得培训证书。

（3）具有技工学校本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生），或具有经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上院校相关专业毕业证书，或具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

② 本专业或相关专业：全媒体广告策划与营销、传播与策划、网络与新媒体、全媒体电商运营、直播电商服务、网络直播与运营、网络营销与直播电商、网络营销、网络新闻与传播、数字媒体技术应用、数据科学与大数据技术、市场营销、商务数据分析与应用、融媒体技术与运营、全媒体新闻采编与制作、农村电子商务、跨境电子商务、酒店管理与数字化运营、国际新闻与传播、广告学、电子商务类、电子商务及法律、电子商务、大数据管理与应用、传播与策划、传播学、云计算技术应用、影视制片管理、影视编导、信息安全与管理、新闻学、新媒体艺术、新媒体技术、文化创意与策划、网络舆情监测、网络信息安全、网络空间安全、数字音乐制作、数字图文信息处理技术、数字媒体艺术设计、数字媒体艺术、数字媒体设备应用与管理、数字媒体技术、数字广播电视技术、视觉传达设计、食品贮运与营销、摄影与摄像艺术、软件与信息服务、汽车服务与营销、企业数字化管理、葡萄酒文化与营销、农资营销与服务、录音技术与艺术、计算机应用、计算机网络技术、广告艺术设计、广播影视节目制作、广播电视编导、大数据与财务管理、大数据技术应用、大数据技术、大数据工程技术、出版策划与编辑、茶艺与茶营销、播音与主持艺术、播音与主持等，下同。

——具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：

（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）， 并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）， 并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

（2）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含）以上。

——具备以下条件之一者，可申报二级/技师：

• （1）在取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书后（职业技能等级证书），累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以上。

• （2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作 2年（含）以上。

——具备以下条件之一者，可申报一级/高级技师：

在取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书后（职业技能等级证书）， 累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。

1. 鉴定方式

鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。理论知识考试以线下或线下机考方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求；技能考核采用模拟操作、技能实操、线下或线下机考主观题论证等方式， 主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平；综合评审主要针对技师和高级技师，通常采取线上或线下审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。  

理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达 60 分（含） 以上者为合格。

1. 监考人员、考评人员与考生配比

理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于 1:15，且每个考场不少于 2 名监考人员；技能考核考评员与考生的配比为 1:5，考评人员为 3 人（含） 以上单数；综合评审委员为 3 人(含)以上单数。

1. 鉴定时间

理论知识考试时间不少于 90 分钟；技能考核时间不少于 90 分钟；综合评审时间不少于 30 分钟。

1. 鉴定场所设备 
2. 理论知识考试在标准教室或机房进行；技能考核在工作现场或具备网络环境、智能电子设备等考核条件的场所进行。  

2. 2、基本要求
   1. 职业道德
      1. 职业道德基本知识
      2. 职业守则

①　遵纪守法，诚实守信。

②　恪尽职守，勇于创新。

③　钻研业务，团队协作。

④　严控质量，服务热情。

1. 2. 基础知识
   3. 全媒体运营基础知识
   4. （1）全媒体运营基本概念。
   5. （2）全媒体平台分类及特点。
   6. （3）全媒体运营模式及特点。
   7. （4）全媒体运营专有名词概念。

1. 1. 传播基础知识
1. 传播基本概念。
2. 新媒体传播生态、环境、过程。
3. 传播策略与主要方法。
   1. 营销基础知识
4. 营销基本概念。
5. 数字营销定义和分类。
6. 数字营销传播特点。
7. 数字营销策略及主要方法。
   1. 广告基础知识

  （1）广告基本概念。

  （2）广告基本逻辑。

  （3）广告传播基本规律和行业术语。

  （4）广告审核规范和风险防范。

1. 1. 电商基础知识
1. 电商基本概念。 电商分类和特点。 电商业务规律。

3. 相关法律、法规知识
4. 《中华人民共和国广告法》相关知识。  
5. 《中华人民共和国产品质量法》相关知识。  
6. 《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。  
7. 《中华人民共和国电子商务法》相关知识。  
8. 《中华人民共和国知识产权法》相关知识。  
9. 《中华人民共和国食品安全法》相关知识。  
10. 《互联网直播服务管理规定》相关知识。  
11. 《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》相关知识。  
12. 《互联网直播营销管理办法》相关知识。  
13. 《移动互联网应用程序信息服务管理规定》相关知识。
14. 《网络主播行为规范》相关知识。

3. 3、工作要求

本标准对四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师的技能要求和相关知识依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

1. 1. 四级/中级工

创意策划考核第 1、2、6 项职业功能；视听运营考核 1、3、6 项职业功能； 直播运营考核 1、4、6 项职业功能；流量优化考核第 1、5、6 项职业功能。

1. 2. 三级/高级工

创意策划考核第 1、2、7 项职业功能；视听运营考核 1、3、7 项职业功能； 直播运营考核 1、4、7 项职业功能；流量优化考核第 1、5、7 项职业功能；数据分析考核 1、6、7 项职业功能。

1. 4. 一级/高级技师

 

职业功能	工作内容	技能要求	相关知识要求
			1.1.1 品牌管理的知识
			1.1.2 企业战略的概念
		1.1.1 能根据企业战略规划制
			1.1.3 商业化的概念
		定品牌
			1.1.4 品牌评估的基础知识
		1.1.2 能根据企业战略规划制
			1.1.5 商业化目标维度及衡量方
	1.1 品牌规	定商业化目标
			法
	划	1.1.3 能根据企业战略规划制
			1.1.6 价值维度相关知识
		定价值目标
			1.1.7 品牌圈层传播的相关知识
		1.1.4 能制定品牌圈层传播规
			1.1.8 品牌目标及价值目标的制
		划
			定方法
			1.1.9 品牌圈层传播的规划方法
			1.2.1 资产管理的概念
1. 市场规		1.2.1 能根据资产管理目标制	1.2.2 资产管理制度编写方法
划		定资产管理方案	1.2.3 资产管理方案的撰写方法
	1.2 市场资	1.2.2 能根据市场目标制定品	1.2.4 品牌矩阵规划相关知识
	产管理	牌矩阵规划	1.2.5 品牌矩阵的规划方法
		1.2.3 能根据危机公关预判及	1.2.6 危机公关的概念
		处理各项危机	1.2.7 危机公关的预判方法
			1.2.8 危机公关的应对方法
			1.3.1 产品营销目标的制定方法
		1.3.1 能根据企业战略规划制
			1.3.2 产品营销的衡量方法
		定产品营销目标
			1.3.3 产品定位分析的方法
	1.3 产品规	1.3.2 能根据产品营销目标确
			1.3.4 产品传播路径方案的撰写
	划	定产品定位
			方法
		1.3.2 能根据企业战略规划制
			1.3.5 产品传播路径方案的制定
		定产品传播路径方案
			方法

			2.1.1 组织架构的制定及管理方
			法
		2.1.1 能根据业务方向确定组
			2.1.2 部门架构的制定及管理方
		织结构
			法
		2.1.2 能根据组织结构确定部
			2.1.3 人力资源管理相关知识
	2.1 制定组	门架构
			2.1.4 人员编制数量的制定及管
	织架构	2.1.3 能按照部门架构和业务
			理方法
		目标确定人员编制数量
			2.1.5 人才配比方案的撰写方
		2.1.4 能制定人才配比方案
			法
		2.1.5 能确定管理岗位职责
2. 组织管			2.1.6 岗位职责的制定及管理方
理			法
			2.2.1 人才招募标准的制定方
		2.2.1 能根据业务需求制定人
			法
		才招募标准
			2.2.2 培训方案制定及课件开发
		2.2.2 能根据行业情况制定薪
			的方法
	2.2 制定人	酬绩效方案
			2.2.3 培训实施与效果评估的方
	才标准	2.2.3 能根据业务目标制定人
			法
		才考核标准
			2.2.4 人员培训方案的撰写方法
		2.2.4 能根据业务需求制定人
			2.2.5 人员培训的实施及评估方
		员培训方案
			法
		3.1.1 能根据业务方向制定财
	3.1 制定财	务目标	3.1.1 财务目标制定方法和技巧
	务预算	3.1.2 能根据财务目标制定预	3.1.2 财务预算制定方法和技巧
3. 商业化
		算表
管理（企业
		3.2.1 能根据财务风控指标制	3.2.1 财务风控管理办法
级财务管
		定财务风控管理制度	3.2.2 财务风控管理制度的制定
理）	3.2 财务风
		3.2.2 能根据决算判断业务效	方法
	控管理
		果	3.2.3 业务效果的判断方法
		3.2.3 能根据运营效果优化运	3.2.4 运营方案的优化方法

营方案

4. 权重表
   1. 理论知识权重表

 

项目   技能等级		四级/中级工   （%）				三级/高级工   （%）					二级/ 技师 （%）	一级/ 高级技师 （%）
		A	B	C	D	A	B	C	D	E
基本   要求	职业道德	5				5					5	5
	基础知识	10				10					10	10
相关知识要求	市场分析	15				15					—	15
	内容创作	40	—	—	—	40	—	—	—	—	20	—
	运营管理	—	40	—	—	—	40	—	—	—	25	—
	直播运营	—	—	40	—	—	—	40	—	—	—	—
	流量优化	—	—	—	40	—	—	—	40	—	—	—
	数据分析	—				—	—	—	—	40	20	—
	数据优化	30				30					—	—
	营销传播	—				—					20	—
	组织管理	—				—					—	30
	商业管理	—				—					—	40
合计		100	10   0	100	100	100	100	10   0	10   0	100	100	100

注：A（创意策划）、B（视听运营）、C（直播运营）、D（流量优化）、E（数据分析）代表五个职业方向